BtoCペルソナを深掘りする質問例50選
「BtoCのターゲット設計でペルソナが大事って言われるけど、何を聞けばいいのかわからない…」
そんな方に向けて、“売れるペルソナ”をつくるための質問例を50個、目的別に整理してご紹介します！
そもそもペルソナとは？
ペルソナとは、あなたのサービスや商品を**「最も理想的に使ってくれるお客様の具体像」**を意味します。
年齢・職業・趣味といったプロフィールだけでなく、価値観や行動パターンまでを描くことで、マーケティング施策が「誰に向けたものか」がブレなくなります。
質問の活用ポイント
- 自社の商品・サービスに合った顧客を“再現”するのが目的
- すべての質問に答える必要はなし。目的に応じてピックアップ
- アンケート・インタビュー・レビュー分析などで使える！
【質問例】ペルソナを深掘りするための50の項目
1. 基本プロフィールを明確にする質問
「まずはどんな人か？」の土台をつくります。
- 年齢は？
- 性別は？
- 居住地はどこ？（都市、地域、地方）
- 家族構成は？（独身・既婚・子持ち）
- 職業は？（会社員、フリーランス、主婦など）
- 働いている業界や業種は？
- 年収または可処分所得は？
- 最終学歴は？
- 住まいの形態（賃貸、持ち家、シェアなど）
- 通勤手段と時間は？
👉 補足：生活背景を知ることで、商品価格帯や訴求ポイントを絞り込めます。
2. ライフスタイルを想像させる質問
「この人、普段どんな毎日を送っているんだろう？」
- 平日の1日の過ごし方は？
- 休日はどう過ごす？
- 趣味や特技は？
- よく行く場所は？（ショッピングモール、カフェ、旅行先など）
- 好きなブランドや商品は？
- 大切にしている価値観は？
- 人生の目標・ビジョンは？
- 今、抱えている悩みや不安は？
- ストレスを感じたときの対処法は？
- 影響を受けた人物や出来事は？
👉 補足：感情に近づくことで、「刺さるメッセージ」が見えてきます。
3. 消費行動・購買心理を探る質問
「この人はなぜ、どうやって商品を選ぶのか？」
- 最近買った高額商品は？
- その商品を選んだ理由は？
- 購入前に比較検討する情報源は？（口コミ、ブログなど）
- オンラインとオフライン、どちらでよく買い物する？
- よく使うECサイトや実店舗は？
- 買い物の頻度は？（週1、月1など）
- キャンペーン・セールに反応するタイプ？
- レビュー・評価はどのくらい重視している？
- サブスクリプションサービスの利用状況は？
- 商品購入後の満足度・リピート意欲は？
👉 補足：購買決定に関わる「心理の動き」を捉えるための質問です。
4. 情報収集の行動パターンを知る質問
「どうやって情報と接触しているのか？」
- よく使うSNSは？（Instagram、X、YouTubeなど）
- 日常的に使うメディアは？（テレビ、Web、アプリ）
- お気に入りのサイト・ブログ・アカウントは？
- メルマガを読んでいる？
- インフルエンサーや専門家の影響は？
- よく見る動画コンテンツのジャンルは？
- ポッドキャストなど音声メディアを使う？
- ニュースはどこから取ってる？
- Web広告への反応は？
- 「信頼できる情報」と判断する基準は？
👉 補足：広告・SNS・メールなどの施策設計に直結する情報です。
5. ブランドとの関係性・期待を掘る質問
「自社ブランドに何を求めているのか？」
- 好きなブランドは？
- そのブランドのどこが好き？
- ブランドに求める価値は？（価格、品質、ストーリー）
- どんなときにブランドに共感する？
- ロイヤルティ（継続して選びたくなる気持ち）はある？
- コミュニケーション（メール・SNSなど）に期待していることは？
- サステナビリティなど社会的な姿勢への関心は？
- ブランド主催のイベント・キャンペーンには参加したい？
- 新商品への期待は？
- 改善してほしいこと、不満点は？
👉 補足：ブランディング戦略やファン化施策に活用できます。
まとめ：質問でペルソナの“解像度”が決まる
ペルソナ設計は「絵を描く」のではなく、「情報で組み立てる」こと。
上記の質問はあくまで“パーツ”。ヒアリング・アンケート・インタビューなどで収集した情報をもとに、1人のリアルなストーリーとして組み立てることが大切です。
